INFORMATION
回答できること
- 診療時間と休診日
- 最寄り駅、道順、駐車場
- 初診の予約方法と持ち物
- 予防接種の案内
- 支払い方法
- Web予約の入口
- 現在のお知らせ
回答内容は、各クリニックの承認済み情報に合わせて設定します。
簡単な質問は、その場で解決。受付は、患者様への対応に集中。
診療時間、休診日、アクセス、駐車場、予約方法、持ち物。AIチャットボットが、クリニックの承認した情報をもとにすぐ答えます。
1回のチャット対応が、そのまま1本の電話を不要にします。運用先ではチャット利用が積み重なり、院長の実感として受付電話も減っています。メールで残る利用記録は約900〜1,300件規模に達しており、患者様がWebで自己解決する場面の多さを示しています。
2020年創業東京1時間以内の初動日英中対応
患者案内を支える仕組み
案内できる質問と、医療判断を分ける
回答の根拠は、医院が承認した案内情報。わからないことを推測して答える仕組みにはしません。
患者様の質問
診療時間・アクセス・支払い方法
承認済みの案内
FAQと公開情報に基づいて回答
医療判断はしない
診断・治療の相談には回答しない
INFORMATION
医療判断はさせません
症状からの診断、受診判断、薬や治療の提案、緊急性の判断、検査結果の解釈、個別の医療相談には回答しません。判断が必要な質問は、スタッフや適切な窓口へ案内します。患者様の症状、病歴、検査結果、個人識別情報も入力させません。
INFORMATION
正確な案内を続ける運用
- STEP 01受付で繰り返し受ける質問を確認
- STEP 02ホームページ、FAQ、院内方針を整理
- STEP 03クリニックが回答内容を承認
- STEP 04言い換えや回答対象外の質問までテスト
- STEP 05公開後も未回答や古い情報を見直して更新
チャットボットだけを置いて終わりにはしません。ホームページとFAQを一緒に更新し、回答の根拠を常に正しい状態に保ちます。これが、1F8の運用型チャットボットの強みです。
村上医院では、患者様が「カードは使えますか」と質問しましたが、チャットボットは正確に答えられませんでした。調査の結果、医院は現金のみの対応であることが判明。クリニックが承認した上で、正確な回答を追加しました。1回のチャットでの自己解決が、1本の電話を不要にします。
FAQ
よくある質問
ホームページの情報が少なくても導入できますか？
必要な案内ページやFAQを先に整え、承認後に公開します。チャットボットは、正しい情報の土台ができてから稼働します。
情報が変わったらどうなりますか？
診療時間、費用、診療内容、お知らせが変わった際は、ホームページとチャットボットを一緒に更新します。情報の乖離を防ぎます。
チャットボットだけ購入できますか？
正確な情報更新を含むホームページ運用の一部として提供します。チャットボット単体ではなく、承認情報の管理、未回答レビュー、FAQ更新、月次レポートを含む包括的な運用システムとしてご利用ください。
月額1万円前後のチャットボットサービスと何が違いますか？
多くのチャットボットサービスは、ウィジェットの設置と基本的な自動応答が中心です。1F8は、クリニックの承認情報に基づく回答境界の管理、医療・個別相談の適切なエスカレーション、未回答・曖昧回答のレビュー、FAQとの連携、ホームページ更新との同期を含む運用を行います。
